3月12日，友谊县“3.15”消费者权益保护日新闻发布会在县融媒体中心举行，县政府新闻办邀请县市场监督管理局消费者权益保护股股长赵长坤同志，就我县“3.15”消费者权益保护日工作相关情况进行新闻发布。

主持人：各位新闻界朋友，电视机前的观众朋友，大家上午好！在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，今天，我们在这里召开友谊县“3.15”消费者权益保护日新闻发布会。为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交流，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。为了帮助大家更好地了解和把握“3.15“”相关知识，今天，我们邀请到县市场监督管理局消费者权益保护股股长赵长坤同志，向大家介绍我县“3.15”消费者权益保护日工作相关情况。

赵长坤：为了更好地维护消费者权益，服务地方经济发展，构建和谐社会，处理消费投诉，天天3.15，可以说做出了不小的贡献，3.15已经是市场监管部门的对外品牌，家喻户晓。我县每年都举办3.15国际消费者权益保护日宣传活动，今年也一样会继续开展，社会各界将共同参与，共同维护消费安全。通过开展活动让老百姓知道自己的合法权益，知道发生消费纠纷的举报、投诉渠道，让经营者知道如何守法经营等等。

今年消费年主题，为“守护安全，畅通消费”，在抗击疫情守护安全的情况下，重点监管预付卡消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、等消费领域，加大对违法失信行为、不良营商方式、显失公平、格式条款等问题的监督力度，营造更好的消费环境，让消费者明明白白的消费。

主持人：赵股长，请你介绍一下，我县消费投诉的渠道都有哪些，都做了哪些工作？

赵长坤： 市场监管局自2015年药监、质监、工商合并到一起以来，已实现了对外受理举报投诉统一到一部电话12315。消费者可以通过12315互联网举报投诉平台进行投诉，也可以通过拨打电话12315或5818504进行投诉。全县各部门，也都有自己的举报投诉电话，例如税务、信访、公安、社保、消防、银行等单位都有自己的对外举报投诉电话，大家如果不清楚可以统一拨打12315，我们将会转给各单位来处理。我县针对各种投诉涉及行政处罚的都会转立案处理，适合行政调解的情形，会充分利用调解功能，做到见见有回声，投诉解决率达95%以上。

主持人：全面维护消费权益离不开全社会各部门的共同参与，离不开各位新闻界朋友的关心和支持，相信在我们的共同努力下，一定会把此项工作宣传好、贯彻好、落实好，为消费保驾护航，为营造我县健康的有序的消费环境做出贡献。今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家。